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“顾客与顾客之间的言语”

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日本人の知らない日本語 第2話 “顾客与顾客之间的言语” 剧照

樋口坚持按手册统一服务，黛安娜则希望店员说自己的话，两人谁也不让步。
  1. ダイアナ

    餐厅，是人和人！不需要手册！

  2. ダイアナ

    为什么不说自己的话呢？

  3. 樋口

    是为了统一服务才这么做的！

  4. ダイアナ／樋口

    日本人，笨蛋！——笨蛋！？说我们笨蛋……

  5. ハルコ

    等等……老实说——

  6. ハルコ

    这份手册有问题，怎么说呢，就是……

  7. 樋口

    有问题的是她吧！为什么要被打工的——

  8. 樋口

    投诉不可呢。而且还是被外国人！

口语要点

なぜ〜ないですか

〜ないですか＝（外国学习者的）否定疑问

「なぜ自分の言葉喋らないですか？」＝为什么不说自己的话？语法上，正确的说法应该是「喋らないんですか」或「喋らないのですか」。黛安娜用的是「〜ないですか」，是外国人学习敬体否定疑问时常见的偏差。
注意：这一整句省略了助词「を」（自分の言葉を），也没有「の」。这类省略助词的说法，和第一集春子对学生说话的方式很像——只是这一次，是学生在说。
但她要表达的意思，比春子任何一句话都清楚：形式的正确，不等于内容的诚意。

クレームをつける

クレーム＝投诉（和claim不同）

日语的「クレーム」＝顾客投诉、抱怨。和英语 claim（主张）不同，日语里它几乎都指“负面的投诉”。
・「クレームをつける」提出投诉
・「クレーム対応」处理投诉
店长这句「クレームつけられなきゃいけないんだよ」用了被动+「なきゃいけない」：“为什么我非得被投诉不可”——委屈、被冒犯的受害者口气。
他最在意的是「しかも外国人に」，这一句把整个冲突从“敬语对错”升级成了“谁有资格指出我的错”。

正直

正直＝老实说

「正直」作副词用，相当于“老实说、说实话”。是婉转切入一个不太好说的意见的引子：
・「正直、難しいと思います」老实说我觉得很难
春子这时想说「このマニュアルに問題がある」，但吞吞吐吐，因为她既想帮黛安娜，又不想彻底得罪店长。
「〜っていうか　こう…」是日语里最典型的“欲言又止”：先开口，再修正，再放弃。

重点词汇

統一 とういつ
统一。
正直 しょうじき
老实说；诚实。
クレーム
投诉、抱怨。
問題 もんだい
问题。
自分の言葉 じぶんのことば
自己的话。

同集其他场景

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