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药局窗口：这点投诉不算什么

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ブラッシュアップライフ 第2話 药局窗口：这点投诉不算什么 剧照

麻美成了药剂师，在调剂药局被患者催药、抱怨出药慢，她请对方稍等，心里想着在市役所窗口挨过的投诉比这厉害得多。
  1. 患者

    我说，还没好吗？

  2. 麻美／患者

    能请您再稍等一下吗？／是不是有点慢了？

  3. 患者

    不就是把药递过来而已吗。

  4. 麻美（心）

    ⟨当然，不耐烦的患者也不在少数。⟩

  5. 患者

    到底还要确认什么啊。

  6. 患者

    处方笺上都写着呢，照着拿出来不就行了？

  7. 麻美（心）／回想・市民

    ⟨不过……⟩／〔就不能想想办法吗？〕

  8. 麻美（心）

    ⟨对于在市役所窗口——⟩

  9. 麻美（心）

    ⟨经历过那么狠的投诉应对的我来说——⟩

  10. 麻美（心）

    ⟨这种程度的抱怨，根本不算什么。⟩

口语要点

お待ちいただけますか

第1集と聞き比べる：同じ場面、二段上の敬語

⚠ 请和第1集第1张卡对照听。
・1周目・市役所：麻美说「少々お待ちください」
　→ ください是请求，本质上仍是"你去等"的指令
・2周目・药局：她说「もう少々お待ちいただけますか？」
　→ 拆开：お待ち（谦让的形）＋いただく（もらう的谦让语）＋可能形＋か＝"我能否承蒙您再等一下呢"
同一个场景、同一个人，2周目用的敬语比1周目更委婉、也更熟练。
请求的礼貌阶梯（务必整组记）：
・待って＜待ってください＜お待ちください＜お待ちいただけますか＜お待ちいただけますでしょうか

〜だけでしょ ／ 〜だけだろ？

「だけ」で相手の仕事を潰す

「薬 渡すだけでしょ」「それを出せばいいだけだろ？」＝不就是递个药吗／照着拿出来不就行了吗。
「だけ」把对方的工作压缩成"仅此而已"，「でしょ／だろ」再逼对方承认。
⚠ 轻蔑感就来自那个「だけ」。
句尾的粗鲁度：
・〜でしょ（相对软，但仍在逼你同意）
・〜だろ？（很粗鲁，男性用语）
这位患者两句连发，是在步步升级。
这是刁难服务人员时的经典组合，现实里也极常见。
（第1集第1张卡的市民说的是「何とかならないの？」——那是求通融；这里是否定对方的劳动本身，更狠一档。）

〜にとって

「に対して」と混ぜない

「キツいクレーム対応を経験してきた私にとって、この程度のクレームは何てことない」＝对经历过严厉投诉的我来说，这种程度的抱怨不算什么。
「にとって」提示的是"从谁的立场看"，后面必然接一个因人而异的评价（大切だ／難しい／何てことない）。
⚠ 绝不能和「に対して」混用：
・私にとって＝在我看来（我的视角）
・私に対して＝冲着我来（别人的动作指向我）
例：「彼は私に対して厳しい」（他对我很严厉）／「彼は私にとって大切だ」（他对我来说很重要）——两句都译成"对我"，但意思毫无关系。
这一句是这一集的收尾：1周目在市役所挨的骂，2周目变成了她的护甲。

重点词汇

処方箋 しょほうせん
处方笺。医生开的、凭以取药的单子。
クレーム
投诉、抱怨。和製英語：英语 claim 是"主张、索赔"，日语里专指顾客的投诉。「クレーム対応」＝处理投诉。
何てことない なんてことない
不算什么、没什么大不了。也说「どうってことない」。
患者 かんじゃ
患者、病人。
確認 かくにん
确认。「確認する」。
イライラ
烦躁。拟态词动词化「イライラする」。
渡す わたす
递给、交付。

同集其他场景

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