Chắc hẳn các bạn đều không muốn làm, nhưng chừng nào còn làm việc ở khách sạn, chắc chắn các bạn sẽ gặp những tình huống buộc phải xử lý khiếu nại của khách.
Dù khiếu nại đó có chính đáng hay không thì hãy tạm gác sang một bên, bản thân khách đã cảm thấy khó chịu rồi, nên nếu xử lý sai, rất có thể chúng ta sẽ đánh mất lòng tin của khách đối với khách sạn.
では、どうすればいいのでしょうか。
Vậy thì nên làm thế nào?
そのときはお客様のお話を聞くことがいちばん大切です。
Lúc đó, điều quan trọng nhất là lắng nghe khách nói.
Chiếc túi này có thể dùng làm túi công sở, cũng có thể dùng làm túi du lịch một đêm, nên rất tiện lợi.
当ホテルではお支払いのときにサービス料として10%いただきます。
Khách sạn chúng tôi thu 10% phí dịch vụ khi thanh toán.
Cách nói thường dùng trong đời sống hằng ngày
〜の立場で／〜なんだから
「として」 dùng để nói "với tư cách, thân phận là", bản thân trong nhiều tình huống khẩu ngữ cũng hay dùng (chẳng hạn 「友達として言うけど」). Nhưng cách dùng như 「ホテルスタッフとしての心構え」, phía trước có một chuỗi danh từ dài và cả cụm bổ nghĩa cho thành phần câu, là giọng văn viết chỉ xuất hiện trong buổi huấn luyện, bài phát biểu, buổi giải thích. Muốn diễn đạt ý tương tự trong trò chuyện hằng ngày, người ta sẽ tách thành những câu đơn giản, ví dụ 「スタッフになったんだから、こういうことも気をつけないとね」, hoặc 「スタッフの立場で考えると…」, nhẹ nhàng và tự nhiên hơn nhiều so với câu gốc.
Diễn đạt ý "chừng nào còn ở trong trạng thái 〜 (ở đây) thì sẽ không thay đổi (an toàn)", như 「ここにいる限り、安全だ」. Cũng dùng với các động từ như 「見た・聞いた・調べた・知っている」 để nói về điều mình biết trong phạm vi đó, nghĩa là "theo những gì tôi thấy/nghe/biết".
Cách kết hợp V-る／V-ない／V-ている + 限り ＊「なAな＋限り」の形もある。
Ví dụ
高齢者でも、働ける限りは働きたいと思っている人が多い。
Ngay cả người cao tuổi, cũng có nhiều người muốn làm việc chừng nào còn làm được.
練習のやり方を変えない限り、優勝は無理だとコーチに言われた。
Huấn luyện viên nói rằng chừng nào không thay đổi cách tập luyện thì không thể vô địch được.
仕事をしている限り、嫌なこともちろんあるが、そこから学ぶことも多い。
Chừng nào còn làm việc thì đương nhiên cũng có những điều khó chịu, nhưng cũng học được nhiều điều từ đó.
母は「体が丈夫な限り、一人暮らしを続ける」と私に言った。
Mẹ nói với tôi rằng chừng nào sức khỏe còn tốt, bà sẽ tiếp tục sống một mình.
私が知っている限りでは、電気製品はこの店がいちばん安いです。
Theo những gì tôi biết, đồ điện ở cửa hàng này là rẻ nhất.
調べた限りでは、日本語を勉強するにはこの学校がいちばんいい。
Theo những gì tôi tìm hiểu, để học tiếng Nhật thì trường này là tốt nhất.
同僚から聞いた限りでは、今度の部長は仕事に厳しいらしいよ。
Theo những gì tôi nghe từ đồng nghiệp, trưởng phòng mới có vẻ rất nghiêm khắc trong công việc đấy.
Cách nói thường dùng trong đời sống hằng ngày
〜してれば
「限り」 là cách diễn đạt văn viết/trang trọng mang nghĩa "chừng nào còn ở trạng thái 〜 thì...", thường thấy trong lời phát biểu, giải thích, điều khoản hợp đồng. Trong khẩu ngữ hằng ngày, ý tương tự thường chỉ cần dùng thể điều kiện đơn giản 「〜してれば」, ví dụ 「ホテルで仕事してれば、クレーム対応は絶対あるよ」, tự nhiên và thoải mái hơn nhiều so với 「仕事を続ける限り」; còn cách dùng 「知っている限りでは」 (theo những gì tôi biết) trong khẩu ngữ cũng hay rút gọn thành 「知ってる限り」 hoặc đơn giản là 「たぶん」.
Diễn đạt ý "do hoàn cảnh, tình hình nên dù không muốn cũng buộc phải.../chỉ còn cách...".
Cách kết hợp V-ない + ざるを得ない ＊「する」→「せざるを得ない」
Ví dụ
台風接近のため、野外コンサートは中止せざるを得なくなった。
Vì bão đang đến gần, buổi hòa nhạc ngoài trời đã buộc phải hủy.
会社からの転勤命令には従わざるを得ないと考える人が多いらしい。
Nghe nói nhiều người cho rằng lệnh điều chuyển từ công ty thì không thể không tuân theo.
日本は食料を輸入に頼らざるを得ない状態だ。
Nhật Bản đang ở tình trạng buộc phải dựa vào nhập khẩu lương thực.
首相の発言は国民感情を無視したものと言わざるを得ない。
Không thể không nói rằng phát ngôn của thủ tướng đã phớt lờ tình cảm của người dân.
Cách nói thường dùng trong đời sống hằng ngày
〜するしかない
Trong giáo trình 「ざるを得ない」 đã được xếp vào khẩu ngữ, hằng ngày nói 「対応せざるを得ない」 cũng không lạ, nhưng với nhiều người học thì dạng chia của nó (thể ない + ざる) đọc lên vẫn hơi có giọng văn viết. Cách nói buột miệng và hay treo ở đầu môi hơn là 「〜するしかない」, ví dụ 「クレームに対応するしかないよね」, ý nghĩa gần như giống hệt, nhưng hoàn toàn là giọng than thở giữa bạn bè, không có chút mùi văn viết mang sắc thái bất lực, ngậm ngùi như 「ざるを得ない」.
Dùng khi muốn nói rằng ngay cả điều mà người ta thường nghĩ là như vậy cũng không thể khẳng định tuyệt đối là như thế.
Cách kết hợp 普通形 + というものではない／というものでもない ＊「なA／N＋というものではない」の形もある。
Ví dụ
勉強は今日やれば明日やらなくていいというものではない。
Việc học không phải là hôm nay học rồi thì ngày mai không cần học nữa.
結婚は愛があればいいというものでもない。
Hôn nhân cũng không phải cứ có tình yêu là đủ.
泥棒の被害は鍵をかければ防げるというものではない。
Thiệt hại do trộm cắp không phải cứ khóa cửa là phòng được.
日本での就職には日本語能力試験N1合格が必要だと思われているが、なければだめだというものでもない。
Mọi người nghĩ rằng để xin việc ở Nhật cần đỗ N1, nhưng không có N1 thì cũng không hẳn là không được.
Cách nói thường dùng trong đời sống hằng ngày
〜ってもんじゃない
Trong giáo trình 「というものではない」 được xếp vào khẩu ngữ, khi than phiền hằng ngày hoàn toàn có thể nói như vậy ("xin lỗi là xong thì không được"). Muốn tiện miệng hơn, hãy biến âm cả hai chỗ: という→って, ものでは→もんじゃ, thành 「謝ればいいってもんじゃない」, đó là cách nói tự nhiên nhất khi phàn nàn giữa bạn bè, đồng nghiệp; còn cả câu 「というものではありません」 nghe khá trang trọng, như đang tập huấn chăm sóc khách hàng.
Diễn đạt ý "tạm không xét đến điểm 〜, mà muốn nói về những điểm khác".
Cách kết hợp N + はともかく（として） ＊「〜かどうか」「疑問詞＋か」「動詞＋か」とも一緒に使われる
Ví dụ
今の仕事は、給料はともかく、やりがいがあるいい仕事だと思っています。
Công việc hiện tại, lương thì tạm không nói, tôi nghĩ đó là một công việc tốt, đáng làm.
この魚、見た目はともかく、味は最高ですから、ぜひ食べてみてください。
Món cá này, vẻ ngoài thì tạm không bàn, hương vị thì tuyệt vời, xin hãy nhất định nếm thử.
試合の結果はともかくとして、最後まで全力で戦うことができたので満足だ。
Kết quả trận đấu thì tạm không bàn, tôi hài lòng vì đã có thể chiến đấu hết sức đến cùng.
あの映画は内容はともかくとして、出演者が有名だから話題になっている。
Bộ phim đó, nội dung thì tạm không nói, vì có diễn viên nổi tiếng nên trở thành đề tài bàn tán.
昨日見たUFO特集は本当かどうかはともかく、たいへん興味深い番組だった。
Chương trình đặc biệt về UFO tôi xem hôm qua, thật hay giả thì tạm không bàn, đó là một chương trình vô cùng thú vị.
Cách nói thường dùng trong đời sống hằng ngày
〜はさておき／〜は置いといて
「はともかくとして」 có thêm 「として」 so với 「はともかく」 đơn thuần, nên sắc thái đầy đủ hơn, giống như chuyển ý về mặt logic trong một phát biểu chính thức (tạm gác điểm này, chuyển sang điểm tiếp theo). Khi trò chuyện hằng ngày thường dùng 「はさておき」 hoặc nói thẳng 「〜は置いといて」, ví dụ 「それが正当かどうかは置いといて、お客さんは不快なわけだから」, nhẹ nhàng hơn 「はともかくとして」, giống như tiện miệng nói lướt qua.
Diễn đạt ý "xét từ tình hình hiện tại, dự đoán sẽ có kết quả xấu", thường mang sắc thái phán đoán khách quan.
Cách kết hợp V-ます + かねない
Ví dụ
今のような経営方法では、2、3年のうちに倒産しかねない。
Với cách kinh doanh như hiện nay, trong hai ba năm tới rất có thể sẽ phá sản.
寝不足で運転したら事故を起こしかねないよ。
Nếu lái xe khi thiếu ngủ thì có thể gây ra tai nạn đấy.
お年寄りはちょっと転んだだけでも骨折しかねないから、注意が必要だ。
Người cao tuổi chỉ vấp ngã một chút cũng có thể bị gãy xương, nên cần chú ý.
情報管理をきちんとしないと、個人情報を悪用されかねない。
Nếu không quản lý thông tin cho tốt, thông tin cá nhân có thể bị lợi dụng vào mục đích xấu.
Cách nói thường dùng trong đời sống hằng ngày
〜かも（しれない）
「かねない」 là cách nói phán đoán khách quan "có thể dẫn đến kết quả xấu", thường dùng trong tin tức, lời cảnh báo, thường thấy trong những lời nhắc nhở rủi ro như 「〜と事故を起こしかねない」. Trong khẩu ngữ hằng ngày, khi lo lắng điều tương tự hầu như đều dùng 「〜かも」「〜かもしれない」, ví dụ 「対応間違えると、信頼失うかも」, tự nhiên hơn nhiều so với 「信頼を失いかねません」; 「かねない」 nghe giống như đang viết báo cáo hoặc nhắc nhở chính thức.
Thị trấn này ngày xưa rất nhộn nhịp, nhưng bây giờ ít người đến, tôi có cảm giác nó đã trở thành một thị trấn buồn hiu hơn là yên tĩnh.
Cách nói thường dùng trong đời sống hằng ngày
つーか
Bản thân 「というより」 vốn là mẫu câu khẩu ngữ rất tự nhiên, trong giáo trình cũng được xếp vào khẩu ngữ, nên dùng thẳng được cả trong dịp trang trọng lẫn trò chuyện hằng ngày. Còn phiên bản tùy tiện hơn, mang phong cách giới trẻ, là 「つーか」 do 「というか」 biến âm thêm, ví dụ 「お客様というか、家族だと思って聞いてよ」, giọng điệu phóng khoáng hơn, giống như buột miệng khi than phiền với người quen; nhưng với bậc trên hoặc dịp trang trọng thì dùng 「というより」 vẫn an toàn hơn.
Diễn đạt ý "không thể tiếp tục duy trì trạng thái 〜" hoặc "không ở trong tình trạng có thể làm 〜". Chẳng hạn 「仕事があるから寝てはいられない」 có thể hiểu theo hai cách: từ trạng thái đang ngủ, vì nghĩ phải dậy làm việc nên bật dậy; hoặc đang bận rộn với công việc nên không thể ngủ được.
Cách kết hợp V-て + はいられない／V-て + ちゃいられない ＊て形が「〜で」のときは「V＋じゃいられない」。「N＋ではいられない」も
A: Nghỉ ngơi một chút thì tốt hơn đấy. B: Công việc này phải xong trước ngày mai nên tôi không thể thong thả nghỉ ngơi được.
新入社員が入って、君たちも先輩になるのですから、いつまでも甘えてはいられませんよ。
Nhân viên mới đã vào rồi, các em cũng sẽ là đàn anh đàn chị, nên không thể cứ mãi ỷ lại vào người khác được đâu.
A：朝ご飯、ちゃんと食べてから行きなさい。 B：遅刻しちゃうよ。ご飯なんか食べていられないよ。
A: Ăn sáng cho đàng hoàng rồi hãy đi. B: Con sẽ bị trễ mất. Làm gì có thời gian mà ăn cơm.
いつまでも夢見る少女じゃいられないよね、私たち。
Chúng ta cũng không thể mãi là những cô gái mơ mộng được nhỉ.
Cách nói thường dùng trong đời sống hằng ngày
〜てらんない
「てはいられない」 là cách diễn đạt trang trọng của "không thể tiếp tục duy trì trạng thái 〜", thường gặp trong bài phát biểu, văn viết. Trong hội thoại hằng ngày, dạng biến âm khẩu ngữ 「てらんない」 (ていられない→てられない→てらんない) được dùng rất nhiều, ví dụ 「安心してらんないよ」「のんびりしてらんない」, đây là cách đọc lược cho nhẹ chỉ dùng giữa những người thân thiết; còn trong dịp trang trọng, văn viết thì vẫn phải viết đầy đủ 「てはいられません」.