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見本文裡帶編號的加粗詞，點一下跳到下面對應的解析。
今からこのホテルの一員となる皆さんに、ホテルスタッフとしての1心構えをお話しします。
現在我要向即將成為本飯店一員的各位，講一下作為飯店員工應有的心態。
いちばん難しいのは、苦情処理です。
最難的是投訴處理。
皆さん、やりたくないと思うでしょうが、ホテルで仕事を続ける限り2、お客様からのクレームに対応せざるを得ない3場面に必ず出合います。
大家可能都不想做，但只要在飯店工作，就必定會遇到不得不應對客人投訴的場面。
お客様が苦情をおっしゃったときは、ただ謝ればいいというものではありません4。
客人提出投訴時，並不是道歉了事就可以的。
そのクレームが正当なものかどうかはともかくとして5、お客様は不快な気持ちになっていらっしゃるので、対応を間違えるとホテルへの信頼を失いかねません6。
且不論那個投訴是否正當，客人本身已經感到不快，應對方式一旦出錯，就可能失去客人對飯店的信賴。
では、どうすればいいのでしょうか。
那麼該怎麼辦呢？
そのときはお客様のお話を聞くことがいちばん大切です。
這時候最重要的是傾聽客人的話。
数日間滞在するだけのお客様というより7、自分の家族だと思って、最後まできちんと聞いてください。
與其把客人當成只是住幾天的過客，不如把對方當成自己的家人，認認真真聽到最後。
わがABKホテルは多くのお客様にサービスの質の高さを評価され、愛されてきました。
我們ABK飯店一直以來因服務品質高而深受許多客人的好評和喜愛。
しかし、今後ホテル業界はますます競争が厳しくなりますから、安心してはいられません8。
但是，今後飯店行業的競爭只會越來越激烈，我們不能安於現狀。
これからの時代は、今まで以上によいサービスを追求する必要があります。
今後的時代，需要我們追求比以往更好的服務。
ホテルのために、お客様のために、力を合わせて、がんばりましょう。
為了飯店，為了客人，讓我們同心協力，一起加油吧。
語法點
正式 · 不用於對朋友家人
「留学生として」「旅行用として」のように、資格・用途などを言うときに使う。
如「作為留學生」「作為旅行用」，用於表示資格、用途等。
接續 N + として
例文
A：来週、出張だって？ B：うん。シンガポール支社に部長の代理として行くことになったんだ。
A：聽說下週要出差？ B：嗯，要作為部長的代理去新加坡分公司。
入社後は企業人としての自覚を持って行動してください。
入職後請以企業人的自覺行動。
こちらのかばんはビジネスバッグとしても1泊程度の旅行かばんとしてもお使いいただけますので、たいへん便利です。
這個包既可以當商務包用，也可以當一兩天的旅行包用，非常方便。
当ホテルではお支払いのときにサービス料として10%いただきます。
本飯店結帳時會收取10%的服務費。
日常口語更常說
〜の立場で／〜なんだから
「として」用來說明「作為某種資格/身份」，本身在很多場合口語也常用（比如「友達として言うけど」），但像「ホテルスタッフとしての心構え」這種「NとしてのN」修飾名詞的用法，是培訓、致辭、說明會才會出現的書面腔。日常聊天想表達差不多的意思，會拆成簡單的句子，比如「スタッフになったんだから、こういうことも気をつけないとね」，或者「スタッフの立場で考えると…」，比原句輕鬆自然得多。
正式 · 不用於對朋友家人
「〜限り…」は、「ここにいる限り、安全だ」のように、「〜の状態である（ここにいる）間は変わらない（安全だ）」と言いたいときに使う。「見た・聞いた・調べた・知っている」などの動詞とともに使い、その範囲でわかっていることを言うときにも使う。
表示「只要處於〜的狀態（在這裡），就不會變（是安全的）」。也常與「見た・聞いた・調べた・知っている」等動詞連用，表示就我所知/所見的範圍內。
接續 V-る／V-ない／V-ている + 限り ＊「なAな＋限り」の形もある。
例文
高齢者でも、働ける限りは働きたいと思っている人が多い。
即使是老年人，只要還能工作，很多人也想一直工作。
練習のやり方を変えない限り、優勝は無理だとコーチに言われた。
教練說，只要不改變訓練方法，就不可能奪冠。
仕事をしている限り、嫌なこともちろんあるが、そこから学ぶことも多い。
只要在工作，當然會有討厭的事，但也能從中學到很多。
母は「体が丈夫な限り、一人暮らしを続ける」と私に言った。
母親對我說只要身體還硬朗，就要繼續一個人生活。
私が知っている限りでは、電気製品はこの店がいちばん安いです。
據我所知，電器這家店最便宜。
調べた限りでは、日本語を勉強するにはこの学校がいちばんいい。
據我調查，學日語這所學校最好。
同僚から聞いた限りでは、今度の部長は仕事に厳しいらしいよ。
據同事說，這次的部長在工作上很嚴格。
日常口語更常說
〜してれば
「限り」是「只要處於〜的狀態就…」的書面/正式表達，常見於致辭、說明、契約條款。日常口語說同樣的意思，通常用簡單的條件形「〜してれば」就夠了，比如「ホテルで仕事してれば、クレーム対応は絶対あるよ」，比「仕事を続ける限り」自然隨意得多；「知っている限りでは」這種「據我所知」的用法，口語裡也常簡化成「知ってる限り」或乾脆「たぶん」。
對朋友家人的口語
「〜ざるを得ない」は、状況から、「嫌だが〜しなければならない・〜するしかない」と言いたいときに使う。
表示根據狀況「雖然不情願，但不得不…・只能…」。
接續 V-ない + ざるを得ない ＊「する」→「せざるを得ない」
例文
台風接近のため、野外コンサートは中止せざるを得なくなった。
因颱風臨近，露天音樂會不得不中止。
会社からの転勤命令には従わざるを得ないと考える人が多いらしい。
據說很多人認為，公司的調職命令不得不服從。
日本は食料を輸入に頼らざるを得ない状態だ。
日本不得不依賴進口糧食。
首相の発言は国民感情を無視したものと言わざるを得ない。
首相的發言不得不說是無視了國民的感情。
日常口語更常說
〜するしかない
「ざるを得ない」教材裡已歸為口語，日常說「対応せざるを得ない」並不奇怪，但它的活用形（ない形＋ざる）對很多學習者來說讀起來還是有點書面腔調。更隨口、更常掛在嘴邊的說法是「〜するしかない」，比如「クレームに対応するしかないよね」，意思幾乎一樣，但完全是朋友吐槽的語氣，沒有「ざるを得ない」那種略帶無奈感慨的書面味。
對朋友家人的口語
一般的にそう思われていることも、絶対そうだとは言えないと言いたいときに使う。
表示即使是普遍認為如此的事，也不能說絕對是這樣。
接續 普通形 + というものではない／というものでもない ＊「なA／N＋というものではない」の形もある。
例文
勉強は今日やれば明日やらなくていいというものではない。
學習並不是說今天學了明天就不用學了。
結婚は愛があればいいというものでもない。
結婚也不是說有愛就行。
泥棒の被害は鍵をかければ防げるというものではない。
被盜並不是說鎖上門就能防止。
日本での就職には日本語能力試験N1合格が必要だと思われているが、なければだめだというものでもない。
大家都以為在日本就業需要N1合格，但沒有N1也不是不行。
日常口語更常說
〜ってもんじゃない
「というものではない」教材裡歸為口語，日常吐槽「謝罪了事可不行」完全能這麼說。想更隨口一點，就把「という」和「ものだ」兩處都做口語音變：という→って、ものでは→もんじゃ，變成「謝ればいいってもんじゃない」，是朋友、同事之間抱怨時最自然的說法，整句「というものではありません」聽起來偏鄭重、像是在做客服培訓。
正当なものかどうかはともかくとして
★★★正式 · 不用於對朋友家人
「〜はともかく」は、「〜」については今は考えないで、ほかの点について言いたいときに使う。
表示先不考慮「〜」這一點，想說其他方面的事。
接續 N + はともかく（として） ＊「〜かどうか」「疑問詞＋か」「動詞＋か」とも一緒に使われる
例文
今の仕事は、給料はともかく、やりがいがあるいい仕事だと思っています。
現在的工作，薪水先不說，我覺得是份有成就感的好工作。
この魚、見た目はともかく、味は最高ですから、ぜひ食べてみてください。
這條魚，外觀先不說，味道絕了，請一定嚐嚐。
試合の結果はともかくとして、最後まで全力で戦うことができたので満足だ。
比賽結果先不論，能全力拼到最後就很滿足了。
あの映画は内容はともかくとして、出演者が有名だから話題になっている。
那部電影內容先不說，因為演員有名而成為話題。
昨日見たUFO特集は本当かどうかはともかく、たいへん興味深い番組だった。
昨天看的UFO特輯，先不管是真是假，是個非常有意思的節目。
日常口語更常說
〜はさておき／〜は置いといて
「はともかくとして」比單獨的「はともかく」多了「として」，語感更完整、更像在正式發言裡做邏輯上的切換（先擱置這一點，轉到下一點）。日常聊天更常用「はさておき」或直接說「〜は置いといて」，比如「それが正当かどうかは置いといて、お客さんは不快なわけだから」，比「はともかくとして」輕鬆、更像隨口帶過一句。
正式 · 不用於對朋友家人
「今の状況から判断すると、悪い結果が予想される」と言いたいときに使う。客観的に見るという判断が入っていることが多い。
表示「從現在的狀況判斷，預計會有不好的結果」，多帶有客觀判斷的語氣。
接續 V-ます + かねない
例文
今のような経営方法では、2、3年のうちに倒産しかねない。
照現在這樣的經營方式，兩三年內說不定會倒閉。
寝不足で運転したら事故を起こしかねないよ。
睡眠不足開車的話，可能會引發事故。
お年寄りはちょっと転んだだけでも骨折しかねないから、注意が必要だ。
老年人稍微摔一下都有可能骨折，需要注意。
情報管理をきちんとしないと、個人情報を悪用されかねない。
不好好管理資訊的話，個人資訊可能會被濫用。
日常口語更常說
〜かも（しれない）
「かねない」是新聞、警示語常用的「有可能導致不好結果」的客觀判斷用語，常見於「〜と事故を起こしかねない」這類風險提醒。日常口語裡表達同樣的擔心，幾乎都用「〜かも」「〜かもしれない」，比如「対応間違えると、信頼失うかも」，比「信頼を失いかねません」自然得多，「かねない」聽起來更像是在寫報告或做正式提醒。
對朋友家人的口語
「AというよりB」は、「涼しいというより寒い」のように、「Aの言い方（涼しい）よりB（寒い）と言ったほうが適切だ」と言いたいときに使う。
表示「與其說A，不如說B更合適」，如「與其說涼，不如說冷」。
接續 普通形 + というより ［なAだ Nだ］
例文
姉はぼくより10歳年上で、小さいときからいろいろ世話をしてくれたので、姉というより母親のような存在だ。
姐姐比我大10歲，從小照顧我很多，與其說是姐姐，不如說更像母親的存在。
『星の王子さま』は子ども向けというより、大人のための本だ。
《小王子》與其說是給孩子看的，不如說是給大人看的書。
この絵は絵というより、まるで写真のようだ。
這幅畫與其說是畫，不如說像照片。
この町は昔はにぎわっていたが、今は訪れる人も少なく、静かというよりさびしい町になってしまった感じがする。
這個城鎮以前很熱鬧，現在遊客也少了，與其說安靜，不如說變成了一個冷清的小鎮。
日常口語更常說
つーか
「というより」本來就是很自然的口語句型，教材裡也歸為口語，正式場合、日常聊天都能直接用。要說更隨便、更年輕人風格的版本，就是「というか」進一步音變成的「つーか」，比如「お客様というか、家族だと思って聞いてよ」，語氣更隨性、更像跟熟人吐槽時脫口而出，但對長輩、正式場合還是用「というより」比較穩妥。
正式 · 不用於對朋友家人
「〜てはいられない」は、「〜の状態を続けることができない」と言いたいときや、「〜ができる状態ではない」と言いたいときに使う。「仕事があるから寝てはいられない」には、寝ている状態から、起きて仕事をしなければならないと思って起き上がる場合と、今忙しい仕事をしていて寝られない状態だという場合がある。
表示「無法繼續維持〜的狀態」或「不是能做〜的狀態」。如「因為有工作不能一直睡」，既可以指從睡著的狀態起來去工作，也可以指正忙於工作而睡不著的狀態。
接續 V-て + はいられない／V-て + ちゃいられない ＊て形が「〜で」のときは「V＋じゃいられない」。「N＋ではいられない」も
例文
A：ちょっと休んだほうがいいですよ。 B：この仕事を明日までに仕上げなきゃならないので、のんびり休んではいられないんですよ。
A：稍微休息一下比較好。 B：這份工作明天前必須完成，沒辦法悠閒地休息啊。
新入社員が入って、君たちも先輩になるのですから、いつまでも甘えてはいられませんよ。
新員工進來了，你們也要當前輩了，不能一直依賴別人了。
A：朝ご飯、ちゃんと食べてから行きなさい。 B：遅刻しちゃうよ。ご飯なんか食べていられないよ。
A：早飯好好吃了再去。 B：會遲到的啦。哪還顧得上吃飯啊。
いつまでも夢見る少女じゃいられないよね、私たち。
我們也不能一直是做夢的少女了呢。
日常口語更常說
〜てらんない
「てはいられない」是「無法繼續維持〜的狀態」的正式表達，常見於演講、書面文章。日常對話裡，「てはいられない」的口語音變形「てらんない」（ていられない→てられない→てらんない）用得非常多，比如「安心してらんないよ」「のんびりしてらんない」，是關係親近的人之間才會用的偷懶讀法，正式場合、書面文字還是要寫完整的「てはいられません」。