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제3과 ホテルの仕事

호텔에서 일한다는 것 · 説明を聞く · 문법 1–8번 (8개)

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본문에서 번호가 붙은 굵은 글씨를 누르면 아래의 해당 설명으로 이동합니다.

  1. 今かいまからこのホテルの一員いちいんとなる皆さんみなさんに、ホテルスタッフとしての1心構えこころがまえをお話しはなしします。

    지금부터 우리 호텔의 일원이 될 여러분께 호텔 직원으로서 갖추어야 할 마음가짐에 대해 이야기하겠습니다.

  2. いちばん難しいむずかしいのは、苦情くじょう処理しょりです。

    가장 어려운 것은 불만 처리입니다.

  3. 皆さんみなさん、やりたくないと思うおもうでしょうが、ホテルで仕事しごとを続けつづける限りかぎり2、お客様きゃくさまからのクレームに対応たいおうせざるを得えない3場面ばめんに必ずかならず出合いであいます。

    다들 하고 싶지 않다고 생각하겠지만, 호텔에서 일하는 한 손님의 불만에 대응해야 하는 상황은 반드시 찾아옵니다.

  4. お客様きゃくさまが苦情くじょうをおっしゃったときは、ただ謝れあやまればいいというものではありません4。

    손님이 불만을 제기하셨을 때는 사과하는 것만으로 끝나는 것이 아닙니다.

  5. そのクレームが正当せいとうなものかどうかはともかくとして5、お客様きゃくさまは不快ふかいな気持ちきもちになっていらっしゃるので、対応たいおうを間違えまちがえるとホテルへの信頼しんらいを失うしないかねません6。

    그 불만이 정당한지 아닌지는 차치하고, 손님 본인이 이미 불쾌함을 느끼고 계시기 때문에 대응을 잘못하면 호텔에 대한 손님의 신뢰를 잃을 수도 있습니다.

  6. では、どうすればいいのでしょうか。

    그럼 어떻게 해야 할까요?

  7. そのときはお客様きゃくさまのお話はなしを聞くきくことがいちばん大切たいせつです。

    이럴 때 가장 중요한 것은 손님의 말씀을 경청하는 것입니다.

  8. 数日間すうじつかん滞在たいざいするだけのお客様きゃくさまというより7、自分じぶんの家族かぞくだと思っておもって、最後さいごまできちんと聞いきいてください。

    며칠 묵고 가는 손님이라고 생각하기보다는 상대를 자기 가족이라고 생각하고 끝까지 제대로 들어 주십시오.

  9. わがABKホテルは多くおおくのお客様きゃくさまにサービスの質しつの高さたかさを評価ひょうかされ、愛さあいされてきました。

    우리 ABK 호텔은 지금까지 높은 서비스 품질로 많은 손님께 호평을 받고 사랑받아 왔습니다.

  10. しかし、今後こんごホテル業界ぎょうかいはますます競争きょうそうが厳きびしくなりますから、安心あんしんしてはいられません8。

    그러나 앞으로 호텔 업계의 경쟁은 더욱 치열해질 것이므로 안심하고만 있을 수는 없습니다.

  11. これからの時代じだいは、今までいままで以上いじょうによいサービスを追求ついきゅうする必要ひつようがあります。

    앞으로의 시대에는 지금까지보다 더 나은 서비스를 추구하는 것이 필요합니다.

  12. ホテルのために、お客様きゃくさまのために、力ちからを合わあわせて、がんばりましょう。

    호텔을 위해, 그리고 손님을 위해 마음을 하나로 모아 함께 힘냅시다.

문법 항목

1

スタッフとしての心構えこころがまえ

★★★

격식체 · 친구나 가족에게는 쓰지 않음

「留学生りゅうがくせいとして」「旅行りょこう用ようとして」のように、資格しかく・用途ようとなどを言ういうときに使うつかう。

「유학생으로서」「여행용으로서」처럼 자격이나 용도 등을 나타낼 때 씁니다.

접속 N + として

예문

  1. A:来週らいしゅう、出張しゅっちょうだって? B:うん。シンガポール支社ししゃに部長ぶちょうの代理だいりとして行いくことになったんだ。

    A: 다음 주에 출장 간다면서요? B: 네, 부장님 대리로 싱가포르 지사에 가게 되었습니다.

  2. 入社にゅうしゃ後ごは企業人きぎょうじんとしての自覚じかくを持っもって行動こうどうしてください。

    입사하면 기업인으로서의 자각을 가지고 행동해 주십시오.

  3. こちらのかばんはビジネスバッグとしても1泊はく程度ていどの旅行りょこうかばんとしてもお使いつかいいただけますので、たいへん便利べんりです。

    이 가방은 비즈니스 가방으로도, 1박 2일 여행용 가방으로도 쓸 수 있어서 매우 편리합니다.

  4. 当とうホテルではお支払いしはらいのときにサービス料りょうとして10%いただきます。

    저희 호텔은 계산 시 서비스료로 10%를 받습니다.

일상 회화에서 더 자주 쓰는 말

〜の立場たちばで/〜なんだから

「として」는 「어떤 자격·신분으로서」를 설명하는 표현으로, 많은 상황에서 구어로도 자주 쓰입니다(예: 「友達として言うけど」). 하지만 「ホテルスタッフとしての心構え」처럼 긴 명사구가 앞에 오고 전체가 문장 성분을 꾸미는 용법은 교육, 인사말, 설명회 같은 자리에서만 나오는 문어체 말투입니다. 일상 대화에서 비슷한 뜻을 말할 때는 간단한 문장으로 풀어서 「スタッフになったんだから、こういうことも気をつけないとね」, 또는 「スタッフの立場で考えると…」처럼 말하는 것이 원래 문장보다 훨씬 가볍고 자연스럽습니다.

2

仕事しごとを続けつづける限りかぎり

★★★

격식체 · 친구나 가족에게는 쓰지 않음

「〜限りかぎり…」は、「ここにいる限りかぎり、安全あんぜんだ」のように、「〜の状態じょうたいである(ここにいる)間あいだは変わかわらない(安全あんぜんだ)」と言いいいたいときに使うつかう。「見たみた・聞いきいた・調べしらべた・知ってしっている」などの動詞どうしとともに使いつかい、その範囲はんいでわかっていることを言ういうときにも使うつかう。

「~한 상태에 있는 한 (이곳에서) 변하지 않는다 (안전하다)」는 뜻을 나타냅니다. 또한 「見た・聞いた・調べた・知っている」 등의 동사와 함께 써서 내가 알고 있는, 또는 본 범위 안에서라는 뜻도 나타냅니다.

접속 V-る/V-ない/V-ている + 限りかぎり *「なAな+限りかぎり」の形かたちもある。

예문

  1. 高齢者こうれいしゃでも、働けはたらける限りかぎりは働きはたらきたいと思っておもっている人ひとが多いおおい。

    고령자라도 일할 수 있는 한 계속 일하고 싶어 하는 사람이 많습니다.

  2. 練習れんしゅうのやり方かたを変えかえない限りかぎり、優勝ゆうしょうは無理むりだとコーチに言わいわれた。

    코치는 훈련 방법을 바꾸지 않는 한 우승은 불가능하다고 말했습니다.

  3. 仕事しごとをしている限りかぎり、嫌ないやなこともちろんあるが、そこから学ぶまなぶことも多いおおい。

    일을 하는 한 싫은 일도 당연히 있지만, 거기서 배울 수 있는 것도 많습니다.

  4. 母ははは「体からだが丈夫じょうぶな限りかぎり、一人暮らしひとりぐらしを続けつづける」と私わたしに言ったいった。

    어머니는 몸이 건강한 한 계속 혼자 살겠다고 저에게 말씀하셨습니다.

  5. 私わたしが知ってしっている限りかぎりでは、電気製品でんきせいひんはこの店みせがいちばん安いやすいです。

    제가 아는 한 전자제품은 그 가게가 가장 쌉니다.

  6. 調べしらべた限りかぎりでは、日本語にほんごを勉強べんきょうするにはこの学校がっこうがいちばんいい。

    제가 조사한 바로는 일본어를 배우기에는 이 학교가 가장 좋습니다.

  7. 同僚どうりょうから聞いきいた限りかぎりでは、今度こんどの部長ぶちょうは仕事しごとに厳きびしいらしいよ。

    동료의 말에 따르면 이번 부장님은 일에서 엄격하다고 합니다.

일상 회화에서 더 자주 쓰는 말

〜してれば

「限り」는 「~한 상태인 한 …」을 뜻하는 문어체·격식체 표현으로, 인사말, 설명, 계약 조항에서 자주 보입니다. 일상 대화에서 같은 뜻을 말할 때는 보통 간단한 조건형 「〜してれば」로 충분합니다. 예를 들어 「ホテルで仕事してれば、クレーム対応は絶対あるよ」처럼 말하는 편이 「仕事を続ける限り」보다 훨씬 자연스럽고 편안합니다. 「知っている限りでは」처럼 「내가 아는 한」이라는 용법도 구어에서는 「知ってる限り」로 줄이거나 아예 「たぶん」으로 말하는 경우가 많습니다.

3

対応たいおうせざるを得えない

★★

친구·가족과의 구어

「〜ざるを得えない」は、状況じょうきょうから、「嫌だいやだが〜しなければならない・〜するしかない」と言いいいたいときに使うつかう。

상황에 따라 「내키지는 않지만 …하지 않을 수 없다 / …할 수밖에 없다」는 뜻을 나타냅니다.

접속 V-ない + ざるを得えない *「する」→「せざるを得えない」

예문

  1. 台風たいふう接近せっきんのため、野外やがいコンサートは中止ちゅうしせざるを得えなくなった。

    태풍이 다가오고 있어서 야외 콘서트는 중지할 수밖에 없었습니다.

  2. 会社かいしゃからの転勤てんきん命令めいれいには従わしたがわざるを得えないと考えかんがえる人ひとが多いおおいらしい。

    회사의 전근 명령은 따르지 않을 수 없다고 생각하는 사람이 많다고 합니다.

  3. 日本にほんは食料しょくりょうを輸入ゆにゅうに頼らたよらざるを得えない状態じょうたいだ。

    일본은 식량을 수입에 의존하지 않을 수 없습니다.

  4. 首相しゅしょうの発言はつげんは国民こくみん感情かんじょうを無視しむししたものと言わいわざるを得えない。

    총리의 발언은 국민의 감정을 무시한 것이라고 하지 않을 수 없습니다.

일상 회화에서 더 자주 쓰는 말

〜するしかない

「ざるを得ない」는 교재에서도 구어로 분류되어 있어서, 일상에서 「対応せざるを得ない」라고 해도 이상하지 않습니다. 하지만 그 활용형(ない형+ざる)은 많은 학습자에게 여전히 다소 문어체 어조로 읽힙니다. 더 불쑥 입에 올리는 흔한 표현은 「〜するしかない」로, 예를 들어 「クレームに対応するしかないよね」라고 하면 뜻은 거의 같지만 완전히 친구에게 푸념하는 어조가 되며, 「ざるを得ない」 특유의 약간 체념 섞인 문어체 느낌이 없습니다.

4

謝れあやまればいいというものではありません

★★

친구·가족과의 구어

一般的いっぱんてきにそう思わおもわれていることも、絶対ぜったいそうだとは言えいえないと言いいいたいときに使うつかう。

일반적으로 그렇다고 여겨지는 일이라도 반드시 그렇다고는 할 수 없다는 뜻을 나타냅니다.

접속 普通ふつう形けい + というものではない/というものでもない *「なA/N+というものではない」の形かたちもある。

예문

  1. 勉強べんきょうは今日きょうやれば明日あしたやらなくていいというものではない。

    공부는 오늘 했으니 내일은 하지 않아도 된다는 것이 아닙니다.

  2. 結婚けっこんは愛あいがあればいいというものでもない。

    결혼도 사랑만 있으면 된다는 것이 아닙니다.

  3. 泥棒どろぼうの被害ひがいは鍵かぎをかければ防げふせげるというものではない。

    도난은 문을 잠근다고 해서 막을 수 있는 것이 아닙니다.

  4. 日本にほんでの就職しゅうしょくには日本語能力にほんごのうりょく試験しけんN1合格ごうかくが必要ひつようだと思わおもわれているが、なければだめだというものでもない。

    일본에서 취직하려면 일본어능력시험 N1 합격이 필요하다고 여겨지지만, N1이 없으면 안 된다는 것도 아닙니다.

일상 회화에서 더 자주 쓰는 말

〜ってもんじゃない

「というものではない」는 교재에서 구어로 분류되어 있어서, 일상에서 푸념할 때 「謝ればいいというものではない」라고 해도 전혀 문제가 없습니다. 더 불쑥 내뱉는 말투로 하려면 「という」와 「ものでは」 두 곳을 모두 구어식으로 바꿉니다. という는 って로, ものでは는 もんじゃ로 바뀌어 「謝ればいいってもんじゃない」가 되며, 이것이 친구나 동료 사이에서 불평할 때 가장 자연스러운 표현입니다. 「というものではありません」라고 하면 격식 있는 느낌이 강해서 고객 응대 교육 같은 인상을 줍니다.

5

正当せいとうなものかどうかはともかくとして

★★★

격식체 · 친구나 가족에게는 쓰지 않음

「〜はともかく」は、「〜」については今いまは考えかんがえないで、ほかの点てんについて言いいいたいときに使うつかう。

「~」라는 점은 일단 제쳐 두고 다른 면에 대해 말하고 싶다는 뜻을 나타냅니다.

접속 N + はともかく(として) *「〜かどうか」「疑問詞ぎもんし+か」「動詞どうし+か」とも一緒にいっしょに使わつかわれる

예문

  1. 今いまの仕事しごとは、給料きゅうりょうはともかく、やりがいがあるいい仕事しごとだと思っておもっています。

    지금 하는 일은 월급은 차치하고, 보람 있는 좋은 일이라고 생각합니다.

  2. この魚さかな、見た目みためはともかく、味あじは最高さいこうですから、ぜひ食べてたべてみてください。

    이 생선은 겉모습은 어쨌든 맛이 일품이니 꼭 드셔 보세요.

  3. 試合しあいの結果けっかはともかくとして、最後さいごまで全力ぜんりょくで戦うたたかうことができたので満足まんぞくだ。

    시합 결과는 어쨌든 끝까지 전력을 다할 수 있어서 만족합니다.

  4. あの映画えいがは内容ないようはともかくとして、出演者しゅつえんしゃが有名ゆうめいだから話題わだいになっている。

    그 영화는 내용은 어쨌든 유명한 배우가 나온다는 이유로 화제가 되었습니다.

  5. 昨日きのう見たみたUFO特集とくしゅうは本当ほんとうかどうかはともかく、たいへん興味深いきょうみぶかい番組ばんぐみだった。

    어제 본 UFO 특집은 진짜인지 아닌지는 차치하고 매우 재미있는 방송이었습니다.

일상 회화에서 더 자주 쓰는 말

〜はさておき/〜は置いおいといて

「はともかくとして」는 「はともかく」만 쓸 때보다 「として」가 붙어서 어감이 더 완결되고, 격식 있는 발언에서 논리를 전환할 때(이 점은 일단 접어 두고 다음 점으로 넘어갈 때)의 느낌이 강합니다. 일상 대화에서는 「はさておき」나 「〜は置いといて」를 더 자주 쓰며, 예를 들어 「それが正当かどうかは置いといて、お客さんは不快なわけだから」처럼 말하면 「はともかくとして」보다 가볍고 불쑥 지나가듯 말하는 느낌이 납니다.

6

信頼しんらいを失うしないかねません

★★

격식체 · 친구나 가족에게는 쓰지 않음

「今いまの状況じょうきょうから判断はんだんすると、悪いわるい結果けっかが予想よそうされる」と言いいいたいときに使うつかう。客観的きゃっかんてきに見るみるという判断はんだんが入はいっていることが多いおおい。

「현재 상황으로 판단하건대 좋지 않은 결과가 예상된다」는 뜻을 나타내며, 객관적으로 판단하는 어조가 강합니다.

접속 V-ます + かねない

예문

  1. 今いまのような経営けいえい方法ほうほうでは、2、3年さんねんのうちに倒産とうさんしかねない。

    지금과 같은 경영 방식으로는 2, 3년 안에 도산할지도 모릅니다.

  2. 寝不足ねぶそくで運転うんてんしたら事故じこを起こおこしかねないよ。

    수면 부족 상태로 운전하면 사고를 일으킬 수도 있습니다.

  3. お年寄りとしよりはちょっと転んころんだだけでも骨折こっせつしかねないから、注意ちゅういが必要ひつようだ。

    고령자는 조금만 넘어져도 골절될 수 있으니 주의가 필요합니다.

  4. 情報管理じょうほうかんりをきちんとしないと、個人情報こじんじょうほうを悪用あくようされかねない。

    정보를 제대로 관리하지 않으면 개인 정보가 악용될 수도 있습니다.

일상 회화에서 더 자주 쓰는 말

〜かも(しれない)

「かねない」는 뉴스나 경고문에서 자주 쓰는 「좋지 않은 결과로 이어질 수 있다」는 객관적 판단 표현으로, 「〜と事故を起こしかねない」와 같은 위험 경고에 흔히 나옵니다. 일상 대화에서 같은 걱정을 표현할 때는 거의 항상 「〜かも」「〜かもしれない」를 써서 「対応間違えると、信頼失うかも」처럼 말하며, 「信頼を失いかねません」보다 훨씬 자연스럽습니다. 「かねない」는 보고서를 쓰거나 공식적으로 주의를 줄 때의 말처럼 들립니다.

7

お客様きゃくさまというより

★★★

친구·가족과의 구어

「AというよりB」は、「涼しいすずしいというより寒いさむい」のように、「Aの言いいい方かた(涼しいすずしい)よりB(寒いさむい)と言ったいったほうが適切てきせつだ」と言いいいたいときに使うつかう。

「A라기보다 B라고 하는 편이 더 적절하다」는 뜻을 나타냅니다. 예를 들어 「시원하다기보다 춥다」와 같이 씁니다.

접속 普通ふつう形けい + というより [なAだ Nだ]

예문

  1. 姉あねはぼくより10歳じゅっさい年上としうえで、小さいちいさいときからいろいろ世話せわをしてくれたので、姉あねというより母親ははおやのような存在そんざいだ。

    누나는 저보다 열 살 위여서 어릴 때부터 많이 돌봐 주었기 때문에 누나라기보다 어머니 같은 존재입니다.

  2. 『星ほしの王子おうじさま』は子どもこども向けむけというより、大人おとなのための本ほんだ。

    「어린 왕자」는 어린이용이라기보다 어른을 위한 책입니다.

  3. この絵えは絵えというより、まるで写真しゃしんのようだ。

    이 그림은 그림이라기보다 사진 같습니다.

  4. この町まちは昔むかしはにぎわっていたが、今いまは訪れおとずれる人ひとも少なくすくなく、静かしずかというよりさびしい町まちになってしまった感じかんじがする。

    이 마을은 예전에는 북적였지만 지금은 관광객도 줄어서, 조용하다기보다 쓸쓸한 마을이 되어 버렸습니다.

일상 회화에서 더 자주 쓰는 말

つーか

「というより」는 원래 매우 자연스러운 구어 문형이며 교재에서도 구어로 분류되어 있어서, 격식 있는 자리와 일상 대화 모두에서 그대로 쓸 수 있습니다. 더 편하고 젊은 층다운 버전은 「というか」가 더 변한 「つーか」로, 예를 들어 「お客様っつーか、家族だと思って聞いてよ」처럼 말하면 친한 사람끼리 툭 던지는 가벼운 어조가 됩니다. 다만 윗사람이나 격식 있는 자리에서는 「というより」를 쓰는 편이 안전합니다.

8

安心しあんしんしてはいられません

★★★

격식체 · 친구나 가족에게는 쓰지 않음

「〜てはいられない」は、「〜の状態じょうたいを続けつづけることができない」と言いいいたいときや、「〜ができる状態じょうたいではない」と言いいいたいときに使うつかう。「仕事しごとがあるから寝てねてはいられない」には、寝てねている状態じょうたいから、起きおきて仕事しごとをしなければならないと思っておもって起き上がおきあがる場合ばあいと、今いま忙しいいそがしい仕事しごとをしていて寝らねられない状態じょうたいだという場合ばあいがある。

「~한 상태를 계속 유지할 수 없다」 또는 「~할 수 있는 상태가 아니다」라는 뜻을 나타냅니다. 예를 들어 「일이 있어서 계속 잘 수는 없다」는 자고 있던 상태에서 일어나 일하러 간다는 뜻일 수도 있고, 일이 바빠서 잘 수 없는 상태라는 뜻일 수도 있습니다.

접속 V-て + はいられない/V-て + ちゃいられない *て形けいが「〜で」のときは「V+じゃいられない」。「N+ではいられない」も

예문

  1. A:ちょっと休んやすんだほうがいいですよ。 B:この仕事しごとを明日あしたまでに仕上げしあげなきゃならないので、のんびり休んやすんではいられないんですよ。

    A: 좀 쉬는 게 좋겠어요. B: 이 일은 내일까지 끝내야 해서 느긋하게 쉬고 있을 수가 없어요.

  2. 新入社員しんにゅうしゃいんが入はいって、君きみたちも先輩せんぱいになるのですから、いつまでも甘えあまえてはいられませんよ。

    신입 사원이 들어왔으니 여러분도 이제 선배가 되는 거예요. 언제까지나 어리광만 부리고 있을 수는 없어요.

  3. A:朝あさご飯はん、ちゃんと食べてたべてから行いきなさい。 B:遅刻ちこくしちゃうよ。ご飯はんなんか食べてたべていられないよ。

    A: 아침밥 제대로 먹고 가렴. B: 지각한단 말이에요. 밥 먹고 있을 틈이 어디 있어요.

  4. いつまでも夢見ゆめみる少女しょうじょじゃいられないよね、私たちわたしたち。

    우리도 언제까지나 꿈꾸는 소녀로 있을 수는 없겠지요.

일상 회화에서 더 자주 쓰는 말

〜てらんない

「てはいられない」는 「~한 상태를 계속 유지할 수 없다」는 뜻의 격식 있는 표현으로, 연설이나 글에서 자주 보입니다. 일상 대화에서는 「てはいられない」의 구어식 변형인 「てらんない」(ていられない→てられない→てらんない)를 매우 자주 쓰며, 「安心してらんないよ」「のんびりしてらんない」처럼 말합니다. 이것은 친한 사이에서만 쓰는 줄여 말하는 방식이고, 격식 있는 자리나 글에서는 「てはいられません」이라고 온전하게 써야 합니다.

핵심 어휘 (본문에서)

心構え こころがまえ
마음의 준비, 마음가짐
苦情処理 くじょうしょり
불만 처리
出合う であう
마주치다, 맞닥뜨리다
不快 ふかい
불쾌함
信頼 しんらい
신뢰
業界 ぎょうかい
업계
追求 ついきゅう
추구
評価 ひょうか
평가

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